您的信息如何被处理与保护

这一节管的是您在本站的三类接触：打开页面浏览内容、通过客服邮箱与我们通信、在帮助索引里检索规则与故障处理方法。只要您用到其中任何一种，下面的说明就适用。

• 够用就好。只接触完成当前服务需要的那部分信息，不额外索取。
• 用途单一。为回复您的咨询而留下的内容，不会转去做与咨询无关的事。
• 您可收回。此前给过的同意，随时可以通过客服邮箱收回。

下面三类是实际会产生的信息，按来源分列。每一项后面都写明它出现的原因，您可以对着看。

访问与设备记录

页面访问时间、停留过的栏目、跳转来源；设备系统平台与主要版本（iOS 14–18 与 Android 10–15 覆盖范围内的组合）；浏览器名称与窗口尺寸。出现的原因：判断页面在您手上的设备里是否显示正常。

邮件联系信息

您来信时使用的邮箱地址、邮件正文，以及为说明问题附上的截图或设备信息。出现的原因：复现故障、给出可执行的操作步骤，并把结果发回给您。

帮助索引检索记录

在帮助索引里输入的检索词，以及点开的结果条目。出现的原因：发现哪些规则与兼容说明还没讲清楚，把缺的条目补上。

浏览器本地存储

页面缓存与阅读位置等少量本地数据，帮助您下次打开时接上上次的位置。您可以在浏览器设置里随时清除，清除不影响正常浏览。

信息只服务于下面五件事，每一件都能对应到您会直接感受到的结果。

• 让页面显示正常。依据设备与浏览器情况调整排版，兼容性测试覆盖 12 类主流设备与 6 种浏览器环境。
• 定位您遇到的问题。结合访问记录与您描述的步骤，查明 iOS 或 Android 设备上出现异常的具体环节。
• 把答复送到您手上。用您留下的邮箱发出处理结果、操作步骤与后续跟进。
• 补齐讲不清的地方。帮助中心目前的检索命中率为 92%，没被命中的那些问题，正是下批要补的条目。
• 守住站点的稳定。识别异常访问，让月均约 18 万次的正常访问保持顺畅打开。

保存期限

咨询邮件在问题处理完毕后保留一段必要时间，方便您回头追问同一件事；访问日志按滚动周期覆盖，不会在系统里无限累积。

权限控制

内容与支持团队共 28 人，日常只有负责帮助文档与规则索引的 9 人及对应管理岗位能查看来信内容，其余同事按具体事项申请后临时开通。

传输保护

页面访问与邮件往来均通过加密连接传输，减少中途被读取的可能。

渠道分工

客服邮箱在工作日 9:00–18:00 有专人回复；电话采用预约回拨，需要您在邮件里留下联系方式与方便的时间，我们按约回电。

• 日常不外流。您的邮箱地址与来信内容不会用于与咨询无关的用途，也不会流向无关第三方。
• 协作方只拿汇总情况。8 家设备测试实验室与 5 家内容服务伙伴参与兼容测试和文档建设，接触到的是去掉个人标识后的整体情况，用于改进兼容说明与帮助条目。
• 法定情形。法律法规明确要求提供时，按程序提交必要部分，并在条件允许时告知您。

以下四项都可以通过客服邮箱提出，写明希望处理的事项即可，不必赘述理由。

提出请求后，我们通常先回一封确认邮件，再在跟进中告知处理结果。工作日 9:00–18:00 有专人查看邮箱。

版本节奏

条款随产品版本一同演进，当前为第 7 个内容版本，承接 PGCore 3.2 的账户中心、设备诊断、规则索引、帮助文档与版本公告五个模块。

调整提示

帮助文档每两周更新一次，版本公告每月发布一次。涉及信息处理方式的改动，会在公告中单独说明，方便您回看变化。

联系入口

隐私相关的问题请发至客服邮箱，邮件里写清您希望处理的事项即可。需要电话沟通的，在邮件中留下联系方式与方便的时间，我们会尽快回拨。